Refund policy
Als je je aankoop wil ruilen of retourneren kan je deze binnen de retourtijd (30 dagen na ontvangst) aanmelden via ons retour portaal. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen.
Het retourproces ziet er als volgt uit:
1- Meld je retour aan in het retour portaal. Vul bij reden in het opmerking veld in: ‘’Ruilen voor artikel (naam van het gewenste artikel)’’ wanneer je het product graag wil ruilen voor een ander product. Als je graag je geld terug wil kan je in het opmerkingen veld een reden voor de retour aangeven.
2- Je ontvangt een bevestigingsmail over het aanmelden van je retour aanvraag.
3- De aanvraag wordt goedgekeurd. Je ontvangt hiervan bevestiging per mail.
4- Stuur de retour naar het volgende Retouradres:
Huggle Buddy
Nieuwe Warande 59
5056 RC BERKEL-ENSCHOT
THE NETHERLANDS
Zorg dat het bestelnummer in of op de retourverpakking vermeld staat! Het handigst is door een briefje toe te voegen in de retourverpakking met het bestelnummer erop.
5- Wij zullen de retour verwerken zodra deze binnen is. Je krijgt een mail met een bevestiging van je terugbetaling of het verzenden van een ander artikel.
Schade en Problemen
Wij gaan er natuurlijk niet vanuit, maar mocht er toch iets mis zijn met jouw bestelling. (Bijvoorbeeld een beschadigd artikel, defect artikel of een verkeerd geleverd product) Laat dit ons dan zo snel mogelijk weten via het mailadres: info@hugglebuddy.nl . Zo kunnen wij snel voor een oplossing zorgen.
Voorwaarden voor een retour
Retouren worden in principe altijd geaccepteerd zolang ze voldoen aan de retourvoorwaarden. De retourvoorwaarden zijn hieronder opgenoemd:
- Het product bevindt zich in de retourtijd van 30 dagen na ontvangst.
- De retour is aangemeld en goedgekeurd via ons retour portaal. Retouren die niet zijn aangemeld via het retourportaal kunnen wij helaas niet verwerken.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Terugbetaling
Als je retour is ontvangen en geïnspecteerd zal je van ons een bevestiging ontvangen. Indien je hebt gekozen voor ruilen zal het andere artikel naar jou worden opgestuurd. Bij geld terug krijg je het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jou thuis naar Huggle Buddy zijn voor eigen rekening. Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is of er is aangetoond dat het product is teruggezonden.
