Shipping policy
Verzendkosten voor bestellingen binnen Nederland en België zijn altijd gratis.
Bestellingen binnen Nederland en België worden binnen 1 tot 2 werkdagen geleverd. In enkele gevallen kan er bij drukte een kleine vertraging optreden. Je kan de bestelling volgen via de Track en Trace code die je via de mail toegestuurd krijgt. Heb je na 10 werkdagen je product nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact op met de bezorgdienst. Mocht je er hier niet uitkomen? Neem dan contact met ons op via (info@hugglebuddy.nl). Wij streven ernaar om de producten z.s.m. te leveren. Je ontvangt een e-mail als de bestelling is verzonden. Wij versturen onze pakketten via PostNL, DHL of DPD.
Retour aanmelden
Als je je aankoop wil ruilen of retourneren kan je deze binnen de retourtijd (30 dagen na ontvangst) aanmelden via ons retour portaal.
Het retourproces ziet er als volgt uit:
1- Meld je retour aan in het retour portaal. Vul bij reden in het opmerking veld in: ‘’Ruilen voor artikel (naam van het gewenste artikel)’’ wanneer je het product graag wil ruilen voor een ander product. Als je graag je geld terug wil kan je in het opmerkingen veld een reden voor de retour aangeven.
2- Je ontvangt een bevestigingsmail over het aanmelden van je retour aanvraag.
3- De aanvraag wordt goedgekeurd. Je ontvangt hiervan bevestiging per mail.
4- Stuur de retour naar het volgende Retouradres:
Huggle Buddy
Anker 50
4905 CA OOSTERHOUT
THE NETHERLANDS
Zorg dat het bestelnummer in of op de retourverpakking vermeld staat! Het handigst is door een briefje toe te voegen in de retourverpakking met het bestelnummer erop.
5- Wij zullen de retour verwerken zodra deze binnen is. Je krijgt een mail met een bevestiging van je terugbetaling of het verzenden van een ander artikel.
Schade en Problemen
Wij gaan er natuurlijk niet vanuit, maar mocht er toch iets mis zijn met jouw bestelling. (Bijvoorbeeld een beschadigd artikel, defect artikel of een verkeerd geleverd product) Laat dit ons dan zo snel mogelijk weten via (info@hugglebuddy.nl). Zo kunnen wij snel voor een oplossing zorgen.
Voorwaarden voor een retour
Retouren worden in principe altijd geaccepteerd zolang ze voldoen aan de retourvoorwaarden. De retourvoorwaarden zijn hieronder opgenoemd:
- Het product bevindt zich in de retourtijd van 30 dagen na ontvangst.
- Het product is ongebruikt en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen.
- Het product zit in de originele verpakking inclusief alle bijgeleverde kaartjes. Ook deze zijn in dezelfde staat als waarin je het artikel hebt ontvangen.
- De retour is aangemeld en goedgekeurd via ons retour portaal. Retouren die niet zijn aangemeld via het retourportaal kunnen wij helaas niet verwerken.
Terugbetaling
Als je retour is ontvangen en geïnspecteerd zal je van ons een bevestiging ontvangen. Indien je hebt gekozen voor ruilen zal het andere artikel naar jou worden opgestuurd. Bij geld terug ontvang je het aankoopbedrag terug op de betaalmethode die je hebt gebruikt. Soms heeft het even tijd nodig voor de betalingsprovider om het geld terug te storten. Meestal gebeurt dit binnen uiterlijk 14 dagen.
Extra informatie verzending naar verkeerd adres
Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het invullen van het juiste verzendadres. Wanneer een bestelling wordt verzonden naar een verkeerd adres, omdat het adres verkeerd is doorgegeven is Huggle Buddy hier niet verantwoordelijk voor. Mocht je toch het verkeerde adres hebben ingevuld en kom je hier op tijd achter. Neem dan snel contact met ons op. Wanneer de bestelling nog niet is verzonden kunnen we het adres vaak alsnog aanpassen.
